Themensammlung für die Community Unconference 2022 am 19. Mai 2022

JanB

Wir freuen uns, Euch am 19. Mai 2022 zu unserer Glowing Blue Unconference in Bern begrüssen zu dürfen.

Wie im letzten Jahr sammeln wir auch diese mal wieder vorab Themen die Ihr gemeinsam diskutieren wollt.
Letztes Jahr wurden folgende Themen diskutiert:

Community Organisation & Stakeholder Management
Community D2D Operations
Community Engagement und Aktivierung
Tools, Plattformen und Technologien
Messen und optimieren

Also sammelt fleissig in diesem Thread, startet erste Diskussionen und vor allem freut Euch auf unser treffen in Bern.

Wir sind gespannt auf Eure Themen.

Dein Glowing Blue Team

Noch nicht angemeldet? Hier geht es zur Anmeldung.

schwarzd

Hallo JanB Besten Dank für die (Un 😆 -)Organisation der Unconference – und ich freue mich auch auf das physische Zusammenkommen.

Aufgrund deines Posts zu den CMX-Ergebnissen https://community.glowingblue.com/d/70-cmx-community-industry-report-2022 sehe ich aktuell zwei interessante Themen, die sich wahrscheinlich für die Diskussion lohnen würden:

Engagement in der Community – wie kann sie zumindest gehalten, im besten Fall gesteigert werden
und die immerwährende Gretchenfrage: Was ist die Community wert? Umso wichtiger, wenn die finanziellen Parameter wieder enger werden sollten.

Ich bin gespannt auf weitere Inputs, z. B. von @serhatkoroglu @Daniele_Ladu @Ahmet_Uysal @Michele_Aggiato

svenja_duerr

Hallo JanB und herzlichen Dank für die Einladung zu dieser Unconference.

Für mich ist das die erste und ich freue mich schon sehr auf den Austausch. Hier sind Fragen, die mich interessieren würden:

Abgrenzung Loyalty-Programm und Community:
- Muss es abgegrenzt werden? Erfahrungen, Best Practices? Pro/contra?
- Wie könnten commercially (CRM) vs non-commercially (Community) gesammelte Credits “verrechnet” werden. Z.B. wie generiere ich ein Credit-/Punktesystem (Gamification), das es ermöglicht Credits sowohl durch Käufe (online/retail) als auch durch Interaktionen auf einer Community-Plattform (z.B. interactions/reviews/referrals/…) zu sammeln?
  
  Konkret: Wenn mir 10 CHF, 1 Credit bringen, wieviel bringt mir eine Review?
Erfahrungen mit Produktregistrierung als “Zutritt” zur Community (z.b. Hublotista, KitchenAid)
- Proof of Ownership
- Certificate of Authenticity / “Digitaler Zwilling”
- Wie kann man daraus einen Business Case generieren?
Mindset Change in der Company vorantreiben - mich würde interessieren, welche Hürden und Lösungen andere haben, die Kollegen/das Management von der Community zu überzeugen und davon, in die Community zu investieren
- Geht einher mit der Frage, die hier schon gestellt wurde –> Wie macht man Community messbar und wie lassen sich Erfolge/Business Value aufzeigen.
Welche Erfahrungen mit verschiedenen Community Platform Anbietern wurden gemacht.
Welche Rolle spielen Hypothesen Tests als eine Art “Risk Assessment” bei euch: Lieber erst verschiedene Funktionalitäten testen/Interessen bei der Community abfragen/Feedback einholen, bevor die Funktionen/Services wirklich für die Community angeboten werden, oder einfach machen?

Liebe Grüsse und bis nächste Woche!

serhatkoroglu

JanB yeaaah, noch einmal schlafen 😊👍

serhatkoroglu

schwarzd @JanB ich mach mir meine Gedanken und teile sie sehr gerne hier.

Den 19. Mai hab ich mir bereits reserviert und google forms ausgefüllt 😀

Pekka

Ich bin noch ganz früh am Start mit dem Aufbau einer Support-Community. Daher interessiert es mich sehr stark, wie ihr die Business Cases aufgebaut habt, wie z.B.: mit wie vielen Nutzer/Visits habt ihr zu Beginn gerechnet, mit wie vielen Community-Mitarbeiter, Call Deflaction Rate, etc. Wie konntet ihr euer C-Management für den Einsatz der Community überzeugen? Bin gespannt auf den Tag in Bern :-)

Ahmet_Uysal

Ich freue mich ebenfalls aufs Wiedersehen und die Zusammenkunft.

Mich interessieren vor allem folgende Fragen:

Wie genau ist die Contact Deflection Formel?
Wie könnte man diese verbessern?
Welche Kennzahlen benötigen wir dazu?
Welche Tools?
Wie promoted man die Community am Besten?
Welche Erfahrungen haben andere Community Manager mit dem Thema SSO gemacht?
Wie kann man auf Support-Communities nachhaltiges Engagement fördern?
Welche Ansätze fürs Superuser-Management existieren? Best practice?

Besten Dank fürs Organisieren. Wir sehen uns am 19.05.2022!

JanB

Ein paar weitere Themen die per E-Mail eingereicht wurden:

Gamification Possibilities auf Community Plattformen
Business Value einer Client Retention Community (die auf die Zukunft abzielt) heute messbar machen

Philipp

Hallo zusammen

Sind wir die einzigen, welche eine Community (migipedia.ch) als Plattform sowie einzelne Funktionalitäten auch über Plattformen hinweg im Einsatz haben? Falls es andere gibt, wie macht ihr das? Welche Erfahrungen habt ihr gemacht? Stolpersteine?

Und dann noch ein Themenvorschlag: Wie macht ihr den UGC (unstrukturierte Daten) nutzbar für weitere Stakeholder im Unternehmen?

Bestimmt komm ich auf noch weitere Ideen. Mehr dazu dann aber morgen in Bern.

Liebe Grüsse

Philipp

JanB

Philipp

Spannendes Thema. Liege ich mit dem Stichwort “headless community integration” richtig? Also Community Elemente und deren ganze Funktionalität in andere Experiences zu integrieren (Apps, Websites, Services)?

Philipp

JanB

Hi Jan, Ja das trifft den Nagel auf den Kopf. Wir haben da ja bereits einiges im Einsatz. Das neueste ist ein paralleles Forum für Do it + Garden.

Hier auf Migipedia:
https://migipedia.migros.ch/de/forum/doit-garden

Hier auf Do it:
https://www.doitgarden.ch/de/forum

Mit Bewertungen von Produkten, Rezepten usw. machen wir das das ja schon länger. Müsste mal wieder nachzählen. Sind so bei 10-12 Plattformen, wo modular Community-Funktionen bei uns zum Einsatz kommen.